Her kan du klage over eller give feedback til SletDet Rådgivningen
I rådgivningen arbejder vi hele tiden på at blive bedre, og vi sætter stor pris på dine kommentarer. Vi tager alle klager alvorligt og bruger dem til at forbedre vores rådgivning.
Hvem kan klage?
Alle, der har været i kontakt med SletDet Rådgivningen, kan klage.
Vi opfordrer til, at du fortæller os det med det samme, hvis du har haft en dårlig oplevelse. Så har vi mulighed for at følge op og forbedre din oplevelse undervejs.
Hvis du har forsøgt at være i dialog med os, men ikke oplever, at det har ændret noget, er du velkommen til at sende en klage.
Hvad kan du klage over?
Du kan klage over:
- Rådgiveres adfærd – dvs. den måde medarbejdere opfører sig på
- Dårlig eller forkert rådgivning
- Hvis rådgivningen ikke lever op til det, den beskriver eller lover
Hvad kan du ikke klage over?
Du kan ikke klage over:
- Andre brugere af rådgivningen
- Åbningstider eller andre praktiske forhold
Har du feedback i stedet for en klage?
Du er altid velkommen til at sende os en kommentar eller forslag til forbedringer. Vi er glade for alle input til vores arbejde.
Sådan sender du en klage eller kommentar
Du kan sende din klage eller kommentar via formularen nedenfor.
Hvis du ønsker svar, skal du oplyse din e-mailadresse.
Din kommentar eller klage til SletDet Rådgivningen
Er jeg anonym, når jeg klager?
Ja, du kan godt klage anonymt.
Hvis du ikke oplyser navn eller bruger en anonym mailadresse, vil din klage blive behandlet anonymt.
Hvis du oplyser dine kontaktoplysninger, behandler vi dem fortroligt og deler dem ikke med den rådgiver, klagen handler om.
Hvad sker der, når du har sendt din klage?
- Du modtager en kvittering, hvis du har oplyst din e-mailadresse
- Din klage bliver behandlet af rådgivningens teamleder
- Relevante medarbejdere kan blive inddraget, hvis det er nødvendigt
- Vi vurderer, om der er behov for ændringer eller opfølgning
Du får et svar, hvor vi beskriver vores vurdering og eventuelle tiltag.
Hvornår får jeg svar?
Vi bestræber os på at behandle din henvendelse hurtigst muligt og senest inden for 5 hverdage.
Hvordan bruger vi din klage?
Vi bruger klager som en del af vores løbende kvalitetsudvikling. De hjælper os med at identificere forbedringsområder og sikre, at vores rådgivning bliver bedre.
Hvordan behandler vi dine personoplysninger?
Når du sender en klage eller kommentar, behandler vi de oplysninger, du giver os, for at kunne behandle og besvare din henvendelse.
Oplysningerne bruges kun til dette formål og behandles fortroligt. De slettes, når din henvendelse er færdigbehandlet.
Du kan læse mere om dine rettigheder og vores behandling af personoplysninger i vores persondatapolitik.
Hvad kan vi hjælpe dig med?
Skriv det, du vil have hjælp til eller vide mere om.
